高密市水業(yè)公司始建于1968年，系國有中型企業(yè)。現(xiàn)有南湖、北湖、闞家3處地表水水廠，王黨1座地下水水廠，16處城鄉(xiāng)加壓泵站，日供水能力12.5萬噸，建有DN100mm以上的供水管網(wǎng)1000多公里，供水服務(wù)范圍涵蓋城市規(guī)劃區(qū)和西部、南部、東部八鎮(zhèn)街1200多平方公里，服務(wù)人口70多萬人，企業(yè)1000多家。
一直以來公司對(duì)外服務(wù)的窗口只有位于人民大街自來水公司的客戶服務(wù)中心，為客戶提供水費(fèi)交款、供水報(bào)裝等一系列服務(wù)，伴隨著用戶數(shù)特別是小區(qū)居民用戶越來越多服務(wù)量越來越大，給用戶水費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)辦理帶來了極大的不便。
以營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)為基礎(chǔ)中心，在繳費(fèi)方面添加微信公眾號(hào)、支付寶繳費(fèi)，用戶足不出戶即可完成水費(fèi)繳納、水費(fèi)賬單查詢；在宣傳方面，建設(shè)自己的微信公眾號(hào)向廣大用戶宣傳企業(yè)文化、用水知識(shí)、水費(fèi)價(jià)格等信息；在水費(fèi)催繳方面采取以微信催費(fèi)為主短信催費(fèi)為輔的催繳手段。
“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，完善信息網(wǎng)站，開發(fā)網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)，建立微信公眾號(hào)，方便了用戶查詢信息；成立呼叫指揮中心和便民服務(wù)隊(duì)，延伸表后服務(wù)范圍，群眾用水更加滿意。 ”
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